MEDAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, “Hizmet verdiğimiz 6 il, 80 bin kilometrekare alanda 3,7 milyon kişiye sürekli ve kaliteli enerji temin etmek öncelikli hedefimizdir” dedi.
MEDAŞ Genel Müdürü Erol Uçmazbaş, “Hizmet verdiğimiz 6 il, 80 bin kilometrekare alanda 3,7 milyon kişiye sürekli ve kaliteli enerji temin etmek öncelikli hedefimizdir” dedi.
Uçmazbaş, MEDAŞ Genel Müdür Yardımcısı Eyüp Erduran ve yöneticilerle birlikte şirketin 2021 yılı genel değerlendirmesini yaptığı basın toplantısında, gerçekleştirdikleri yatırım ve hizmetler hakkında bilgi verdi.
“Bu yıl 1,17 Milyar TL Yatırım Tamamlanmak Üzere"
“Hizmet verdiğimiz 6 il, 80 bin kilometrekare alanda 3,7 milyon kişiye sürekli ve kaliteli enerji temin etmek öncelikli hedefimizdir” diyen Uçmazbaş, 2021 yılında 1,17 milyar TL tutarında yatırımın tamamlanmak üzere olduğunun bilgisini verdi.
Genel Müdür Uçmazbaş, 2022 yılında bu rakamı arttırarak 1,3 milyar TL yatırım yapmayı planladıklarını belirterek, “Bu yatırımların kapsamı genellikle ekonomik ömrünü doldurmuş tesislerin yenilenmesi, alternatif yeni hatların yapılması, yeni yerleşim yerlerinin enerjilendirilmesi, havai şebekelerin yer altına alınması ve cadde-sokak aydınlatmalarından oluşuyor” diye konşutu.
Uçmazbaş, Ar-Ge ve teknoloji yatırımlarına önemli bütçeler ayırdıklarını bildirerek, kullanılan malzemelerin yerli ve milli imkanlarla üretilmesi amacıyla 15,6 milyon liralık 21 Ar-Ge projesi yürütüldüğü bilgisini paylaştı.
“Arıza Sayısı Yüzde 35 Oranında Düştü”
Son 3 yılda arıza sayısında yüzde 35, abone başına düşen kesinti sayısında yüzde 21 ve kesinti süresinde yüzde 41 düşüş olduğunu anlatan Erol Uçmazbaş, sözlerini şöyle sürdürdü:
“Yıllık çağrı sayısı 2 milyonun üstünde olduğu MEDAŞ Çağrı Merkezi’mizde görevli 150 personelimizle 186’ya Ulaşabilirlik oranı yüzde 99,7 e çıkmıştır ve yüzde 98’ine 20 saniye altında cevap vermekteyiz. Bu oranlarla EPDK Çağrı Merkezi Kalite Kriterleri’nin tamamını yakalamış bulunuyoruz. Müşterilerimizden çağrı merkezimize gelen her talep veya şikayet kayıt altına alınarak müşterimize başvurusu ile ilgili bilgilendirme SMS’i gönderilmektedir. Ayrıca yapılan başvuru sonuçlandığında müşterilerimiz SMS ve/veya aranarak bilgilendirilmekte ve teyit etmekteyiz. Gelen tüm şikâyetler titizlikle incelenip, ilgili işletme yöneticisi tarafından müşteriler aranarak bilgilendirilmekte ve sorunlar çözülmektedir. 5 kişilik uzman ekibimiz ile 7/24 sosyal medyayı takip etmekte ve gelen talep/şikayetlere geri dönüş yapmaktadır. Düzenli olarak çağrı merkezimizle görüşen müşterilerimizi arayarak aldıkları hizmetten memnuniyetlerini sorgulamakta ve alınan bilgiler ışığında kendimizi revize etmekteyiz.”
“Memnuniyette Birinci”
Genel Müdür Erol Uçmazbaş, MEDAŞ’ın, Enerji Bakanlığı tarafından yapılan son 4 yılın müşteri memnuniyet anketinde memnuniyeti en yüksek dağıtım şirketi olarak 2 kez 1’inci, 2 kez İkinci olduklarını, TEDAŞ tarafından her ay düzenli olarak yapılan müşteri memnuniyet anketlerinde aynı durumun olduğu bilgisini paylaştı.
“Kış Hazırlıkları Tamamlandı”
Kış şartlarından dolayı elektrik enerjisi kesintilerinin yaşandığına da işaret eden Uçmazbaş, bu yıl yaşanabilecek olumsuz durumlara karşı MEDAŞ olarak hazırlıklarını sürdüklerini kaydetti. Uçmazbaş, şöyle devam etti: “Bizim vizyonumuz; hizmet bölgemizdeki vatandaşımıza sürekli enerji temin etmek. Elektrik arızasının teknik olarak sıfır olması mümkün değil ancak bunu asgari seviyeye indirmeye çalışıyoruz. İletimi sağlamak ve bölgeye daha az süre enerjisiz kalma imkanı sağlamak gerekiyor. Aynı zamanda da kaliteli enerji sunmamız gerekiyor. Bütün bunları iyi bir organizasyon ve teknolojiyle yapabiliriz. Bu çerçevede teknoloji etkin bir şekilde kullanıyoruz.”
Eğitim- Sosyal Sorumluluk
Sektörel anlamda çalışanlarını geleceğe hazırlayarak donanımlı bir şekilde gelişmelerine katkıda bulunmak amacıyla, idari, teknik, kişisel gelişim konularında eğitimler düzenleyerek yılda ortalama 140 bin saat eğitim verdiklerini dile getiren Erol Uçmazbaş, elektrik dağıtım hizmetlerinin yanı sıra sosyal sorumluluk projeleri ile doğal yaşamın korunması ve çevre duyarlılığı içinde çalışmalarda bulunduklarını sözlerine ekledi.
Haber Merkezi / Haber Kent)